Điều Khoản và Điều Kiện LV Store – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa lv store và bạn với tư cách là người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ lvstore.click.

Lv store cung cấp các dịch vụ bao gồm cá cược thể thao điện tử (Esports), Live Casino, trò chơi nổ hũ (Slot Games), phân tích kèo và các tiện ích liên quan. Tất cả dịch vụ này đều chịu sự điều chỉnh của Điều khoản này cùng với các chính sách riêng biệt được đăng tải trên trang web, bao gồm Chính sách bảo mật và Chơi game có trách nhiệm.

Khi có mâu thuẫn giữa Điều khoản chung này và các chính sách cụ thể (ví dụ: điều kiện của một chương trình khuyến mãi cụ thể), điều khoản nào có lợi hơn cho người dùng trong phạm vi hợp lý sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi Điều khoản chung quy định cụ thể khác.

Lv store có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng trước khi có hiệu lực.

Để sử dụng các dịch vụ có thưởng của lv store, bạn phải đăng ký một tài khoản cá nhân và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Lv store nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng mọi dịch vụ cá cược có thưởng. Khi có nghi ngờ, chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất cứ lúc nào.
• Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một tài khoản tại lv store. Đây áp dụng cho mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà và phương thức thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với bất kỳ lý do gì – là vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm Điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, bao gồm việc giữ lại số dư chưa được xác minh.
• Xác minh danh tính (KYC): Lv store yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm CMND/CCCD, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bảo mật tài khoản: Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ trường hợp bạn thông báo ngay cho chúng tôi về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép.

Lv store hỗ trợ nạp và rút tiền thông qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 5–15 phút. Trường hợp chậm hơn do lỗi hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử, vui lòng liên hệ hỗ trợ với bằng chứng giao dịch.
• Lv store không tính phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Số tiền nạp chỉ có thể được sử dụng cho mục đích cá cược và chơi game trên nền tảng lv store. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản lv store như một công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lệnh.
• Lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút sau khi xác minh đủ điều kiện. Trong một số trường hợp đặc biệt hoặc cần xác minh bổ sung, thời gian có thể lên đến 24 giờ.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền để đảm bảo an toàn và phòng ngừa gian lận. Trường hợp phương thức nạp không còn hoạt động, vui lòng liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn.
• Lv store có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh trước khi xử lý lệnh rút có giá trị lớn hoặc bất thường.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ có thể sử dụng để cá cược và chỉ phần lợi nhuận đạt yêu cầu vòng cược mới được chuyển sang số dư rút tiền.

Tất cả hoạt động cá cược tại lv store tuân theo các quy định sau:

• Tỷ lệ kèo và kết quả: Tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến khi trận đấu hoặc sự kiện bắt đầu. Cược đã được chấp nhận và xác nhận bởi hệ thống sẽ được giữ nguyên theo tỷ lệ tại thời điểm đặt cược, trừ trường hợp có lỗi hệ thống rõ ràng.
• Lỗi tỷ lệ kèo (Palpable Error): Trong trường hợp tỷ lệ kèo được công bố do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu sai lệch nghiêm trọng (ví dụ: tỷ lệ 100:1 cho một kết quả chắc chắn), lv store có quyền hủy cược và hoàn trả số tiền cược gốc. Lv store sẽ thông báo cho người dùng liên quan trong vòng 24 giờ.
• Giới hạn cược: Lv store áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo và sự kiện. Các giới hạn này được hiển thị ngay trên giao diện cá cược và có thể khác nhau giữa các thể loại game.
• Cược nhiều vế (Parlay/Accumulator): Kết quả của từng vế trong cược ghép được xác định độc lập. Nếu một vế bị hủy (do sự kiện không diễn ra), vế đó được coi là thắng với tỷ lệ 1:1 và toàn bộ cược vẫn có hiệu lực.
• Kết quả chính thức: Kết quả cá cược Esports dựa trên kết quả được công bố chính thức bởi ban tổ chức giải đấu. Mọi tranh chấp về kết quả sẽ được giải quyết theo quyết định cuối cùng của ban tổ chức, không phải dựa trên nguồn tin bên thứ ba.
• Cược bị từ chối: Lv store có quyền từ chối hoặc giới hạn cược của bất kỳ người dùng nào nếu có dấu hiệu lạm dụng hệ thống hoặc thao túng kết quả.

Lv store thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền, voucher sự kiện và chương trình thành viên thân thiết. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được ghi rõ tại trang Voucher và thông báo chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được ghi có sau khi bạn đáp ứng điều kiện được nêu rõ trong từng chương trình (ví dụ: nạp đủ số tiền tối thiểu, sử dụng đúng mã voucher).
• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Trước khi rút tiền thưởng hoặc lợi nhuận từ tiền thưởng, bạn cần hoàn thành số lần vòng cược được quy định trong điều kiện chương trình. Ví dụ: thưởng 200.000 ₫ với yêu cầu vòng cược 30x nghĩa là bạn cần cược tổng 6.000.000 ₫ trước khi rút phần lợi nhuận từ thưởng này.
• Lv store không bao giờ thay đổi yêu cầu vòng cược sau khi người dùng đã nhận và kích hoạt tiền thưởng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận trước đó.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng, đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc kết hợp với các chương trình khuyến mãi khác trừ khi có ghi rõ.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần. Mọi nỗ lực lách quy định bằng cách tạo tài khoản mới đều bị coi là vi phạm Điều khoản.
• Lv store có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, nhưng phải thông báo trước ít nhất 48 giờ đối với chương trình đang chạy.

Người dùng lv store nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản và thu hồi số dư:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), khai thác lỗ hổng hệ thống, thao túng kết quả game hoặc tỷ lệ kèo bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Lợi dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc phối hợp với người khác nhằm lạm dụng các chương trình khuyến mãi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản lv store để chuyển đổi, che giấu hoặc hợp pháp hóa tiền có nguồn gốc bất hợp pháp. Chúng tôi có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật.
• Cá cược kết hợp (Match Fixing/Collusion): Tham gia hoặc hỗ trợ dàn xếp kết quả thi đấu, cá cược cùng phe trong cùng một sự kiện với nhiều tài khoản.
• Vi phạm bảo mật: Cố gắng truy cập trái phép vào tài khoản người khác, hệ thống backend hoặc cơ sở dữ liệu của lv store.
• Hành vi quấy rối: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của lv store.
• Sử dụng VPN để lách địa lý: Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để giả mạo vị trí địa lý nhằm truy cập dịch vụ không khả dụng tại khu vực của bạn.

Lv store có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc rửa tiền.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của chính người dùng (tự loại trừ hoặc đóng tài khoản tự nguyện).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do điều tra, số dư tiền thật (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được giữ trong khi điều tra diễn ra và được hoàn trả nếu không có vi phạm được xác nhận.

Người dùng muốn tự đóng tài khoản có thể thực hiện trực tiếp trong cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Lv store sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ và hoàn trả số dư hợp lệ theo phương thức thanh toán đã đăng ký.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật của lv store – một tài liệu riêng và là phần không thể tách rời của Điều khoản này.

Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của lv store:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng.
• Thông tin cá nhân không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Xác thực hai lớp (2FA) có thể bật trong cài đặt tài khoản để tăng cường bảo mật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam.

Lv store cam kết thực hiện chơi game có trách nhiệm không chỉ như một nghĩa vụ pháp lý mà là một phần trong triết lý vận hành nền tảng. Chi tiết đầy đủ về các công cụ và chính sách được mô tả tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Tóm tắt các công cụ có sẵn cho người dùng:

• Giới hạn nạp tiền: Có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Hiệu lực ngay lập tức. Tăng giới hạn cần chờ 7 ngày; giảm giới hạn có hiệu lực ngay.
• Tạm khóa tài khoản: Từ 24 giờ đến 6 tháng, hiệu lực ngay lập tức, không thể hủy trong thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản không giới hạn thời gian, không thể mở lại kể cả khi liên hệ hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, lv store không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược – đây là rủi ro vốn có mà người dùng tự chấp nhận khi tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba, sự cố internet hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, thứ cấp hoặc mất lợi nhuận kỳ vọng phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ lv store.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm các nhà cung cấp phần mềm game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.

Trách nhiệm tối đa của lv store trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp và chưa cược trong 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

Lv store có quyền cập nhật các Điều khoản này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách vận hành. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi không quan trọng (ví dụ: chỉnh sửa từ ngữ, làm rõ ý): có hiệu lực ngay khi đăng tải, được ghi chú trong phần "Lịch sử cập nhật".
• Thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng: thông báo trước tối thiểu 7 ngày qua email đăng ký và/hoặc thông báo nền tảng.
• Thay đổi do yêu cầu pháp lý khẩn cấp: có thể có hiệu lực ngay lập tức với thông báo đồng thời.

Tiếp tục sử dụng dịch vụ lv store sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về các Điều khoản này hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả cược, hãy liên hệ lv store theo các kênh sau:

• Live Chat tiếng Việt: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên trang web – kênh nhanh nhất cho vấn đề cần xử lý ngay.
• Email hỗ trợ: support@lvstore.click – phản hồi trong vòng 12–24 giờ với mọi khiếu nại bằng văn bản.

Quy trình xử lý khiếu nại của lv store:

1. Tiếp nhận khiếu nại và xác nhận trong vòng 2 giờ làm việc.
2. Điều tra và phản hồi sơ bộ trong vòng 24 giờ.
3. Giải quyết chính thức (bao gồm bồi thường nếu có) trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin.
4. Trường hợp cần điều tra sâu, lv store sẽ thông báo tiến độ mỗi 3 ngày cho đến khi có kết quả cuối cùng.

Lv store cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quyết định của lv store sau quá trình điều tra được coi là cuối cùng trừ khi người dùng có bằng chứng mới chưa được xem xét.